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矿业宾馆:岗位练兵强素质 角色互换提技能
发布时间:2019-10-18 15:42:11 来源: 作者:李丹 点击:

为进一步提高前台人员业务技能,提升矿业宾馆窗口服务水平,打造一支思想素质高、业务水平强、综合素质优的服务团队,10月16日,矿业宾馆前台按照“干什么,练什么,学什么,考什么”的原则,组织开展了“学业务、练技能、强素质、优服务”岗位练兵活动 。

“女士您好,欢迎光临矿业宾馆,请问有什么可以帮您?”

“你们大标间有什么不同?”

“我们的客房无线网全覆盖,大标间采光好,空气流通好,环境更加静谧,舒适度更高,另外可以赠送您2张早餐券。”

“好的,那就给我订2个大标间。”……

前台接待领班张琼与收银员赵淑丽正全身心投入在模拟对客服务场景中。

“岗位练兵期间,互相切磋业务技能、销售技巧,互相‘找茬’,提升前台工作人员综合素质,通过互换宾客角色实战进行前台接待问题处理演练,涌现出了一批登记入住手续办理速度快、服务态度好、作业流程标准、问题处理娴熟的业务能手,下一步要以本次岗位练兵涌现出的岗位能手为标杆,强化日常技能训练,营造比、学、赶、超的良好氛围。”矿业宾馆经理吴渭涛说到。

据悉,矿业宾馆剥离非酒店业务后,以实文化为引领,回归初心,做好服务,把优质服务作为开展一切工作的基础,“优”的理念得到进一步彰显。本次岗位练兵聚焦服务态度、销售技巧、问题处理三个方面,通过互换角色,想宾客之所想,做宾客之所需,激励全体员工以最饱满的精神接待每一位来访宾客。(李丹)

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