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矿业宾馆:温暖的微笑 最美的青春
发布时间:2019-11-14 16:26:48 来源: 作者:李丹 点击:

在我们身边有这样一群人,平均年龄25岁,热情温暖、端庄大方、勤勤恳恳,她们是立足岗位日夜坚守为宾客服务的“最美哨兵”,她们是有问题第一时间问询的“活地图”,她们是身兼数职的“多能工”,她们也是多才多艺的“铿锵玫瑰”,她们把工作深深地厚植于心中,用青春热忱奋斗在矿业宾馆一线的前厅班组。

端庄大方的“最美哨兵”

前厅作为矿业宾馆窗口平台,承接着各部门与宾客之间的纽带关系,如何把窗口服务做好?为宾客营造“宾至如归”的氛围,前台班组狠抓培训,严格考核,八颗牙齿微笑,统一工装,化淡妆,头发盘起,八字手位,礼貌用语十个字,您好、请、谢谢、对不起、再见,让标准成为常态。

前厅班组8位姑娘为练好八颗牙微笑服务,姑娘们咬着笔踩着高跟鞋一站就是几个小时,脸部练僵了,腿站麻了,揉揉继续训练,她们用实际行动诠释服务的初心,用坚定的意志端庄大方地伫立在大厅,每次路过大厅看到她们微笑示意,心中像是投来了阳光,也为宾馆的优质服务站成“最美哨兵”的靓丽风景。

24小时在线的“活地图”

“您好请问游泳馆怎么走?”“我把东西忘到房间里,给我帮忙找一下!”“这附近有什么旅游景区?”……前台除了入住退房办理工作外,也是矿业宾馆24小时在线的“活地图”,既要了解宾馆及周边的基本情况,也考验前厅班组的问题处理协调的综合能力,每天班前会上,领班对前台班组成员进行业务类、安全类、主题教育类等各类应知应会内容进行学习抽检,前厅班组刻苦学习,互查互检,相互交流分享问题处理经验。

今年会计大赛接待中,一位宾客急匆匆地来到前台借键盘,前台当班员工为了不影响宾客比赛,第一时间前往库房领取键盘,测试可以正常使用后,立刻返回岗位将键盘递给宾客,并告知宾客,比赛结束后您放置房间后我们去取,祝您比赛顺利!比赛结束后,她们收到了宾客感谢的短信,她们会心一笑,又投入到紧张的工作中。当笔者再一次问到前台班组姑娘时,她们说:“宾客反应到我这里的问题,不管跟前台班组有没有关系,我都必须尽全力在我这里帮他解决问题。”

身兼数职的“多能工”

前台班组的服务理念是“微笑、热情、专业、高效”。为了能节约客人时间,高效做好入住登记及退房手续,前台班组定期互换角色,进行岗位练兵,涌现出业务办理能手、先进典型。前台班组成员刻苦钻研,善于学习,接待岗、收银岗互相学习对方业务,前台班组8位姑娘熟练掌握两个岗位业务,个个都是“多能工”。

不仅如此,每次接待时,在保证前台接待收银正常工作,前台班组姑娘积极加入到营销部接待员队伍中,换上接待服为四海宾客提供全程接待服务工作,颁奖人员不够时,她们又一次穿上旗袍化身为亭亭玉立的“礼仪员”,拿着奖牌,走上舞台。虽然她们只是普通岗位上一名接待员、收银员,她们身兼数职,可她们从不抱怨,乐观向上,颁奖结束后,转身看到她们疲惫的身影时,真正体会到她们是在用心做事。

多才多艺的“铿锵玫瑰”

铿锵玫瑰最迷人,追梦健儿最美丽。在篮球场上,她们换上干练的运动装,挥汗如雨,为部门争光添彩。前厅班组利用业余时间,姑娘们集思广益,提前谋划,结合前台班组实际情况,自编自演快板展示,她们团结一致,克服各种困难,加班加点挤出时间集中排练,为矿业宾馆四季度人的安全行为治理现场会做充足准备。

她们也有家,可她们没落下一个夜班;她们也有苦,可她们不愿过多流露;她们也会累,可她们乐观向上微笑相迎!

前厅班组就是这么一群普通的姑娘,在平凡的岗位上绽放着温暖的微笑,燃烧着自己的青春岁月,一如既往,兢兢业业,默默坚守,为矿业宾馆奉献自己最美的青春!(李丹)

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